Syarat dan ketentuan

PASAL 1 – DEFINISI

Penyelenggara: DYMELGA TOURS, terdaftar di Kamer van Koophandel dengan nomor

97234478.

Wisatawan: Setiap orang yang mengadakan atau bermaksud mengadakan perjanjian dengan Penyelenggara sehubungan dengan suatu Perjalanan, dan setiap orang yang berdasarkan perjanjian tersebut berhak melakukan perjalanan.

Layanan Perjalanan: Layanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7:500 ayat 1 huruf a BW, termasuk angkutan penumpang, akomodasi, penyewaan kendaraan, atau layanan wisata lainnya.

Penyedia Layanan Perjalanan: Pihak yang melaksanakan suatu bagian dari Perjalanan, seperti pengangkut, penyedia akomodasi, pemandu, dan sebagainya.

Perjanjian: Perjanjian antara Penyelenggara dan Wisatawan mengenai Perjalanan yang dipesan, termasuk ketentuan ini.

Tertulis: Dalam bentuk tulisan atau melalui sarana elektronik, termasuk melalui email.

Ketentuan: Syarat dan ketentuan umum ini.

Paket Perjalanan: Kombinasi setidaknya dua jenis layanan perjalanan yang berbeda untuk perjalanan atau liburan yang sama, sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7:500 ayat 1 huruf b BW.

Pengaturan Perjalanan Terkait: Setidaknya dua jenis layanan perjalanan yang berbeda yang dipesan untuk perjalanan atau liburan yang sama, tetapi tidak membentuk paket perjalanan, sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 7:500 ayat 1 huruf c BW.

Perjalanan: Paket perjalanan, pengaturan perjalanan terkait, atau, jika berlaku, satu layanan perjalanan.

Hari Kerja: Senin sampai dengan Jumat, tidak termasuk hari libur resmi yang diakui di Belanda, dalam jam kerja (09:00 – 17:00 waktu Belanda).

PASAL 2 – KEBERLAKUAN

2.1 Paket perjalanan

Ketentuan ini berlaku untuk semua paket perjalanan yang ditawarkan atau disepakati oleh Penyelenggara.

2.2 Pengaturan perjalanan terkait dan layanan perjalanan terpisah

Untuk pengaturan perjalanan terkait dan layanan perjalanan terpisah, ketentuan ini berlaku sejauh dinyatakan berlaku. Pengaturan perjalanan terkait memiliki tingkat perlindungan yang lebih terbatas dibandingkan paket perjalanan. Layanan perjalanan terpisah tidak mendapatkan perlindungan dalam hal insolvensi, kecuali dinyatakan secara tegas.

2.3 Ketentuan yang menyimpang dan tambahan

Ketentuan yang menyimpang dan tambahan hanya sah apabila disepakati secara tertulis dan berlaku mengesampingkan ketentuan ini.

PASAL 3 – PEMBENTUKAN DAN ISI PERJANJIAN

3.1 Informasi prakontraktual

Sebelum perjanjian dibuat, Penyelenggara memberikan informasi yang jelas, mudah dipahami, dan relevan sesuai dengan Pasal 7:502 BW, termasuk:

– Karakteristik utama layanan perjalanan (tujuan, sarana transportasi, akomodasi, makanan, ekskursi, dan sebagainya);

– Harga total perjalanan, termasuk pajak dan biaya tambahan;

– Ketentuan pembayaran;

– Jumlah minimum peserta dan batas waktu terakhir pembatalan;

– Persyaratan umum dan khusus mengenai paspor, visa, dan kesehatan;

– Informasi mengenai hak Wisatawan untuk mengalihkan perjanjian;

– Informasi mengenai skema jaminan yang berlaku dalam hal insolvensi.

3.2 Penawaran tidak mengikat

Penawaran Penyelenggara tidak mengikat dan dapat ditarik kembali hingga pukul 17:00 pada hari kerja pertama setelah penerimaan penawaran.

3.3 Pemesanan definitif

Perjanjian terbentuk segera setelah Wisatawan menerima penawaran dan Penyelenggara mengonfirmasi pemesanan secara tertulis dengan syarat ketersediaan.

3.4 Hak untuk menarik diri

Masa pertimbangan menurut undang-undang selama 14 hari tidak berlaku untuk paket perjalanan dan pengaturan perjalanan terkait. Pemesanan menjadi definitif setelah dikonfirmasi.

3.5 Pemesanan untuk orang lain

Pemesan utama bertanggung jawab secara tanggung renteng atas semua kewajiban yang timbul dari perjanjian dan wajib memberikan ketentuan ini kepada semua peserta perjalanan lainnya.

3.6 Anak di bawah umur

Pemesanan oleh anak di bawah umur hanya diperbolehkan dengan persetujuan tertulis dari perwakilan hukumnya.

PASAL 4 – KEWAJIBAN PENYELENGGARA UNTUK MEMBERIKAN INFORMASI

4.1 Berkas perjalanan

Penyelenggara memberikan semua berkas perjalanan yang diperlukan tepat waktu sebelum keberangkatan. Jika Wisatawan belum menerimanya paling lambat 5 hari sebelum keberangkatan, Wisatawan harus segera menghubungi Penyelenggara.

4.2 Dokumen perjalanan

Wisatawan bertanggung jawab sendiri untuk memiliki dokumen perjalanan yang sah. Penyelenggara memberikan informasi sebelumnya kepada Wisatawan mengenai dokumen yang diperlukan, tetapi Wisatawan harus memverifikasi informasi tersebut kepada instansi resmi.

4.3 Asuransi

Penyelenggara sangat menyarankan pengadaan asuransi perjalanan dan pembatalan. Jika diwajibkan, hal ini akan diberitahukan sebelum pemesanan.

PASAL 5 – KEWAJIBAN WISATAWAN UNTUK MEMBERIKAN INFORMASI

5.1 Informasi yang relevan

Pada saat pemesanan, Wisatawan memberikan semua informasi yang relevan mengenai dirinya dan peserta perjalanan lainnya, jika ada, khususnya kondisi medis dan hal-hal khusus lainnya yang dapat memengaruhi pelaksanaan perjalanan.

5.2 Keterbatasan mobilitas, kehamilan, penyakit

Wisatawan memberitahukan keadaan khusus sebelum pemesanan, agar Penyelenggara dapat menilai apakah keikutsertaan dimungkinkan.

PASAL 6 – PEMBAYARAN

6.1 Pembayaran langsung

Seluruh harga perjalanan harus dibayarkan sekaligus kepada Penyelenggara langsung pada saat pemesanan. Tidak berlaku skema uang muka maupun pembayaran secara angsuran.

6.2 Akibat keterlambatan pembayaran

Jika Wisatawan tidak langsung membayar, perjanjian tidak terbentuk dan Penyelenggara berhak membatalkan pemesanan tanpa kewajiban lebih lanjut terhadap Wisatawan.

6.3 Biaya penagihan dan kelalaian

Jika, karena alasan apa pun, suatu faktur tetap belum dibayar setelah pemesanan dilakukan, Wisatawan langsung dianggap lalai tanpa pemberitahuan kelalaian lebih lanjut dan wajib membayar bunga menurut undang-undang serta biaya penagihan (di luar pengadilan) yang wajar atas jumlah yang belum dibayar.

PASAL 7 – PENGGANTIAN WISATAWAN

7.1 Pengalihan

Wisatawan dapat mengalihkan perjalanan kepada orang lain yang memenuhi semua persyaratan, dengan ketentuan bahwa hal ini diberitahukan secara tertulis paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan dan biayanya dibayarkan.

7.2 Tanggung jawab secara tanggung renteng

Wisatawan semula dan Wisatawan pengganti bertanggung jawab secara tanggung renteng atas pembayaran harga perjalanan dan biaya tambahan.

PASAL 8 – PERUBAHAN OLEH WISATAWAN

8.1 Permohonan perubahan

Perubahan hanya dimungkinkan setelah mendapat persetujuan Penyelenggara. Segala biaya tambahan dan biaya perubahan menjadi tanggungan Wisatawan.

8.2 Perubahan tanggal keberangkatan

Perubahan tanggal keberangkatan dianggap sebagai pembatalan perjanjian semula dan pengadaan perjanjian baru, kecuali disepakati lain.

PASAL 9 – PEMBATALAN OLEH WISATAWAN

9.1 Biaya pembatalan

Pembatalan harus dilakukan secara tertulis. Selain biaya pemesanan, berlaku biaya pembatalan sebagai berikut:

– Lebih dari 2 bulan sebelum keberangkatan: tanpa biaya pembatalan (biaya pemesanan tetap berlaku)

– Antara 2 dan 1 bulan sebelum keberangkatan: 50% dari harga perjalanan

– Antara 1 bulan dan 2 minggu sebelum keberangkatan: 75% dari harga perjalanan

– Dalam 2 minggu sebelum keberangkatan: 100% dari harga perjalanan

9.2 Pembatalan akibat bencana

Dalam hal terjadi bencana yang ditetapkan oleh Calamiteitencommissie, perjalanan dapat dibatalkan atau dipesan ulang tanpa biaya.

9.3 Pengurangan jumlah wisatawan

Jika jumlah wisatawan dalam satu pemesanan dikurangi, berlaku biaya pembatalan di atas atau seluruh harga perjalanan untuk orang yang dibatalkan keikutsertaannya dikurangi penghematan biaya.

PASAL 10 – PERUBAHAN HARGA

10.1 Perubahan harga

Penyelenggara dapat menaikkan harga perjalanan hingga 20 hari sebelum keberangkatan akibat kenaikan biaya bahan bakar, pajak, atau nilai tukar. Metode perhitungannya diberitahukan terlebih dahulu.

10.2 Hak untuk mengakhiri perjanjian

Jika kenaikan harga melebihi 8%, Wisatawan berhak mengakhiri perjanjian tanpa biaya.

10.3 Penurunan harga

Wisatawan berhak atas penurunan harga apabila biaya-biaya tersebut menurun, dikurangi biaya administrasi sebesar €30.

PASAL 11 – PERUBAHAN OLEH PENYELENGGARA

11.1 Perubahan kecil

Penyelenggara dapat melakukan perubahan kecil dan memberitahukannya kepada Wisatawan.

11.2 Perubahan signifikan

Dalam hal terjadi perubahan signifikan, Wisatawan dapat menerima perubahan tersebut atau mengakhiri perjanjian tanpa biaya. Dalam hal pengakhiran, Wisatawan menerima pengembalian harga perjalanan yang telah dibayarkan.

PASAL 12 – PEMBATALAN OLEH PENYELENGGARA

12.1 Pembatalan karena jumlah minimum peserta

Penyelenggara dapat membatalkan perjalanan jika jumlah minimum peserta tidak tercapai dan memberitahukan hal tersebut kepada Wisatawan tepat waktu.

12.2 Pembatalan karena keadaan kahar

Penyelenggara dapat membatalkan perjalanan dalam keadaan yang tidak dapat dihindari dan luar biasa.

12.3 Pengembalian dana

Dalam hal pembatalan oleh Penyelenggara, Wisatawan menerima pengembalian harga perjalanan yang telah dibayarkan dalam waktu 14 hari. Biaya layanan di luar perjanjian tidak termasuk dalam kewajiban pengembalian dana.

PASAL 13 – PELAKSANAAN DAN TANGGUNG JAWAB

13.1 Pelaksanaan yang baik

Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan perjanjian, terlepas dari siapa yang melaksanakan layanan perjalanan.

13.2 Pembatasan tanggung jawab

Tanggung jawab Penyelenggara dibatasi hingga tiga kali harga perjalanan, kecuali dalam hal kematian atau cedera pribadi, atau jika kerugian disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat. Untuk kematian atau cedera, berlaku tanggung jawab hukum sesuai dengan perjanjian internasional dan peraturan Uni Eropa.

13.3 Tidak ada tanggung jawab atas kerugian yang ditanggung asuransi

Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditanggung oleh asuransi.

13.4 Tidak ada kompensasi ganda

Wisatawan tidak berhak atas kompensasi ganda jika ia dapat menuntut ganti rugi berdasarkan perjanjian internasional atau peraturan Uni Eropa.

PASAL 14 – KEWAJIBAN WISATAWAN

14.1 Perilaku

Wisatawan harus berperilaku sebagai wisatawan yang baik dan mengikuti petunjuk Penyelenggara serta penyedia layanan perjalanan.

14.2 Pengecualian dari keikutsertaan

Dalam hal perilaku tidak patut atau ketidakpatuhan terhadap petunjuk, Wisatawan dapat dikecualikan dari keikutsertaan (lebih lanjut) tanpa hak atas pengembalian dana.

14.3 Tanggung jawab wisatawan

Wisatawan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat perbuatannya.

PASAL 15 – KELUHAN

15.1 Pelaporan keluhan

Keluhan mengenai pelaksanaan perjanjian harus segera dilaporkan di lokasi kepada penyedia layanan perjalanan dan Penyelenggara, agar solusi dapat diberikan.

15.2 Keluhan setelah kepulangan

Keluhan yang belum terselesaikan harus disampaikan kepada Penyelenggara secara tertulis dengan disertai alasan dalam waktu dua bulan setelah kepulangan.

15.3 Akibat keterlambatan pelaporan

Keterlambatan pelaporan keluhan dapat memengaruhi hak atas kompensasi.

PASAL 16 – HUKUM YANG BERLAKU DAN SENGKETA

16.1 Hukum yang berlaku

Perjanjian tunduk pada hukum Belanda, kecuali ketentuan hukum yang bersifat memaksa menentukan lain.

16.2 Pengadilan yang berwenang

Sengketa diajukan kepada pengadilan yang berwenang di Belanda, kecuali ketentuan hukum yang bersifat memaksa menetapkan lain.

PASAL 17 – KETENTUAN LAIN-LAIN

17.1 Hak pihak ketiga

Ketentuan ini juga berlaku untuk kepentingan pihak ketiga yang terlibat dalam pelaksanaan perjanjian.

17.2 Ketidakabsahan

Jika suatu ketentuan batal demi hukum atau dapat dibatalkan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang bersangkutan diganti dengan ketentuan yang maksud dan tujuannya paling mendekati.

Ketentuan ini terakhir diubah pada 01-11-2026.